（原标题：广发银行高管再被查，公司贬责罅隙重重）

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9月，广发银行又有高管被拜访了。据中央纪检委发布公告，广发银行北京区域审计中心副总司理（主握职责）邵敏接收治安审查和监察拜访。这不是广发银行第一个被查的高管，近三年该行“落马”的高管已超10位。

本年7月13日，广发银行石家庄分行党委委员、副行长刘玉娟也因涉嫌严重违法不法被拜访；5月22日，广发银行乌鲁木都分行原党委通知、行长陈峻晖被通报因严重违法不法问题被拜访并“双开”。

除此以外，广发银行年内还因多项不法违规事实被处罚。就在一个月前，国度金融监督经管总局贵州监管局公开了一则行政处罚信息，广发银行股份有限公司贵阳分行连收4张罚单，因贷款经管不到位；开立无真实买卖配景银行承兑汇票，虚增进款；信用证买卖配景不真实，福费廷资金回流开证东说念主三大不法违规事实，被罚90万元。

各类处罚信息评释，广发银行的里面贬责存在严重问题。但是，在2023年的社会背负涌现中，广发银行却示意，该行长期坚握加强党的勾引和完善公司贬责的有机和会，以“完善公司贬责体系，擢升公司贬责水平，达成追究公司贬责”为主义，握续擢升公司贬责水平。

在“信守合规底线”板块，广发银行示意塌实鼓吹合规体制机制建造，确立健全合规风险经管进程，开展专项整治与问题整转业动，握续擢升全行内控合规经管才调。

这些说辞和广发银行的本色贬责情况存在进出。事实上，在客户权利保险这一板块，广发银行也堕入了争议之中。

在2023年的社会背负涌现中，广发银行在“保险客户权利，擢升干事温度”这一板块用了很大篇幅形貌该行在消耗者权利保护上作念出的辛苦。“本行全力保险客户权利爱戴，积极强化消耗者保护体制机制建造，强化科技赋能职责，完善消耗者投诉处理及客户诡秘保护轨制，加大金融学问普及教悔宣传力度，多方向、多眉目助力客户权利爱戴，展现背遭殃当。”

同期，该行示意统筹鼓吹投诉抽象贬责，积极勾引并灵验连续国度金融监督经管总局12378扩容职责；从预先防护、事中经管和过后改革三方面进一步完善投诉全进程管控，强化客户投诉溯源贬责；对信用卡、个贷等客诉要点范围开展专项贬责，针对热门投诉问题，实时预警，调优额度政策，配套升值干事，从泉源裁汰潜在纠纷风险。

不外，在部分消耗者的心目中，广发银行却是一个涉嫌暴力催收、威迫打单客户的不对规金融机构。在黑猫投诉平台上，规定2024年11月15日，关系广发银行的投诉量高达11206条，投诉内容多触及：广发银行信用卡暴力催收、暗里扣费、滋扰诡秘等。

一边是ESG涌现中全方向防守用户的合规银行，一边是投诉平台上遏抑浮现的客户投诉，为何会出现如斯反差？

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