退货率75%，女装店家的天塌了。

钛媒体作家丨DT生意不雅察

“最长双十一”矜重扫尾，但女装的“退货”还在无间。

领有十多万粉丝的电商女装店主小珍（假名）暗示，自入行以来，店铺的退货率就不停攀升。早期的技巧退货率唯独20%，但此次双十一，店铺的退货率还是达到了75%。

小珍在本年双十一还面终末被凑单的情况，“单看第一波行径前4小时退款，就占了今日退款的35%以上”。

像小珍这么的女装商家忍痛“熬过”双十一，另一些则遴荐平直离开。

据联商网不十足统计，2024年以来，已有不下40家女装网店通知闭店/罢手上新。与之相关的盘问下，“高退货率”每每是高频出现的要津词。

事实上，本年每隔一段时分，应酬平台上就会出现和“女装退货”相关的热搜话题。

一边是糜费者报怨“货不合板”“质料差”，一边是商家哭嚎“发2000单退1500单”“有不少白嫖党”……

关于女装退货，糜费者都在吐槽什么？高退货率是怎样把电商女装推向“闭店”边际的？商家又是怎样支吾的？

2024，女装退货“伤”了谁？

关于女装退货，糜费者的盘问声量一直很高。

畴前一年，小红书上和“退货”相关的衣饰穿搭札记数固然在减少，但举座的互动数基本一直处于高位，平均每条札记的互动数在本年8月、9月、10月达到了畴前一年的顶峰。

从热点指摘来看，糜费者吐槽的点蚁集在两类：货不合板、质料散乱不王人。

糜费者“不怕买贵”，但一些网红前锋款主打营造氛围，在特定的环境用特定的模特拍照，拉高了用户的期待，最后拿获胜的要么色差大，要么面料、版型不好，要么尺码不合，“说是运用也不为过”。

部分商家则“控诉”薅羊毛的东谈主越来越多，即使自家一稔质料没问题，也会被糜费者以多样各种的原理璧还。

在小红书上，有商家暗示好多东谈主不拆吊牌就穿外出，就为了穿完后还不错退货。旧年哈尔滨旅游大热，一位小红书用户暗示我方卖羽绒服的一又友“收到了N多的退货，好多羽绒服兜里都有小票，还有雪柜贴”。

小珍在淘宝作念女装的三年中，也有相似的资历。

小珍的店是典型的“网红店”，项目以应季的前锋款为主，一半的群体是大学生，好多东谈主买一稔仅仅为了拍照出片。

本年国庆扫尾后，小珍店铺的退货率昭着高潮了：“好多东谈主即是为了上身出去旅游，拍个照再璧还来，导致咱们的好多货色没目标再二次销售。”

“也曾用户要求退货时，如果一稔还是影响二次销售，或者说她的退货原理不那么实足，平台照旧会给出一个比较公谈和客不雅的仲裁，现时昭着会更偏向用户。”

事实上，自“仅退款”方式在2021年开动实施后，以拼多多为首的电商平台对用户的歪斜度越来越高。

雨晨（假名）之前在拼多多上作念过女装，她印象中最夸张的一次，是寄出去一件一稔后，买家发起退款，最后却璧还来一个苹果。

本年上半年，雨晨转到抖音上作念女装羽绒服直播，因为坐标嘉兴平湖，不错廉价拿到不少薄款羽绒服，最畅销的一款客单价在70元独揽。

不外，退货璧还来的一稔很少有“完满无损”的，要么“扣子掉了、线头开了、一稔有异味”，但“平台保护糜费者，商家只可亏欠”。

高退货率给商家带来了哪些问题？

高退货率给商家带来最平直的影响，即是退货带来的本钱更高了——因为“运脚险”还是成为默许的“强制性”条件。

运脚险正本是为了保障商家和用户共同权利，商家购买运脚险后，如买家产生退货四肢，可由保障公司承担部分运脚。

最开动，运脚险每单保费仅需0.5元，被称为“五毛险”。但现时，运脚险本钱大幅耕种，“平均一单需要支拨5元独揽”。

雨晨给咱们算了一笔账：“比如我卖100件一稔，每件一稔我要支付5元的运脚险，最终退货了50件，那50件*5元，这250元就平直‘扔到河里’，另外的50件本来每件能挣20元，现时每件只挣15元。”

可商家无法放置运脚险，因为这是参与平台官方行径的硬性要求之一，也清静成为用户下单的商量狡计之一。雨晨暗示“在直播间，运脚险对高鼎新率很紧要”。

但比起运脚险，“退货带来最大的压力照旧库存压力。”

小珍暗示：“你可能看到的是上千的月销，但我看到的是30%-50%的死库存。”

以小珍的店铺为例，她的店铺因为主打应季前锋款，一款一稔的生命周期唯惟一个月到一个半月，主要依靠上新的几天完毕销量爆发。一朝浩瀚退货滞销产生库存，最后只可被当成尾货收走，“连面料本钱都回不来”。

“早期的技巧退货率唯独20%，忽略其他来计较，至极于我备好200件的货，最后因为退货产生40件的库存，我能赚到160件一稔的钱，这个库存本钱是不错承受的，现时我卖200件，我只可赚80件以至唯独60件、40件一稔的钱，根蒂遮掩不掉我的库存本钱。”小珍说。

为了减少库存压力，小珍不得不接收“预售”机制。

一件一稔备60-80件现货，其余通过预售15天内发出。理念念的情况下，被璧还来的一稔不影响二次销售，不错补充预售的库存。

但现实是，好多货并不是在限定时老实璧还来的，璧还来的一稔也有问题，“咱们最怕淡色一稔，因为它老是会沾着粉底液和口红渍。”

而制作新衣也需要一定的周期。“15天是满打满算”，冬衣的制作周期更久，预售压力更大，预售第一次超时需要赔付订价的5%，第二次要赔付30%，小珍例如说“一件订价200元的一稔，超时要赔付60元，我的利润可能也就60元”。

让小珍无奈的是，若是能赶着作念出来亦然好的，问题是“行止工场补单，补单又有一定的起订量，等退货的一稔到了，库存当然就积压了”。

库存压力大、预售来不足，背后还瞒哄着商家现款流承压、物流和客服本钱高级问题，最终导致商家两端不奉承，糜费者被动承受“发货时分长”等不良糜费体验。

加价、放置双十一、“换号重开”

和小珍不同，雨晨从本年上半年入局抖音女装直播赛谈开动，方向就很明确——现货方式，卖基础旧例款、低客单价的羽绒服，年齿“遮掩18到80岁”。

直播也让她的获客方式并非通过粉丝而是来自流量分拨，“上新”的紧要性被“开播”取代，此次卖不掉，下次还能卖，本年卖不掉，来岁也能卖。

但即便如斯，她策划店铺的退货率也会达到40%-60%。

雨晨的处理目标唯独加价，摊派退货带来的本钱，“我得保证我每件一稔是收成的，然后按照这个底线去订价”，雨晨说。

此外，雨晨的店铺本年也莫得参加双十一。对她们这种客单价不高、专注直播的新店来说，参与双十一满减只亏不赚。

比较之下，在实践平台，用户更垂青东谈主设、立场和个性化，对“性价比”的敏锐度更低，因此退货率也相对更能承受。

雨晨的姐姐在小红书策划女装电商，雷同是羽绒服，退货率在40%高下，况且无需运脚险，客单价高，一稔的利润空间也更大，“她的单日销量不高，却不错和我达到差未几的利润”，雨晨说。

退货率和平台的客群相关，也和平台的缔造也联系。

橙橙（假名）在得物作念球鞋电商，在她眼里，球鞋退货率莫得女装高，除了品类、订价等其他影响身分，一个很紧要的原因是，“得物的客服进口比较深，用户是静默下单的”。

但小珍和橙橙都暗示，转平台需要矜重：“像咱们这么的中微型团队，主要的元气心灵只可放在一个平台上，需要至极聚焦，一个款可能在淘宝卖的好，但另一个平台就不能。这个阶段如果要去拓展其他平台，得配备相应的东谈主力和资金，得到的利润不一定比参加的本钱高。”

除此以外，女装的高卑劣本钱也在高潮。小珍地点的杭州是“电商大本营”，但因为外来东谈主口的减少，“举座加工费比其他城市高了10%-20%”。

与本钱高潮相对的另一面，是廉价、仿品的强烈竞争。部分商家偷工减料，出产的一稔“货不合板”，再次拉高了退货率，由此堕入双输恶性轮回。

因此，一些店铺索性平直关停，重新开一个高客单的店铺，以此减少高本钱的售后。

写在最后

如著述前边提到的，糜费者和商家对高退货率的吐槽还是至少抓续了一年。

有东谈主暗示，从退货、预售到加价，女装还是酿成了我方的“退货经济学”。

平台也还是意志到，打价钱战、强制商家让利并不是遥远之计。在高退货率成为一个显性问题之下，平台、商家与糜费者任何一方都无法信得过获益。

9月12日，淘宝为本年双十一推出了“退货宝”，商家选购该就业后，可至少裁减10%的退货本钱。10月15日，抖音电商通知针对商家运脚险推出系列降本方法，合适条件的商家或达东谈主运脚险本钱将裁减10%-40%不等，展望全年不错为商家省俭开头40亿元。

不外，念念要“召回”女装电商的健康方式，还需要一定的时分。

现时，受访者们对退货环境照旧抓悲不雅的立场：“固然现时仅退款的比例有所下落，但卖家念念要拒却退货的条件很严格，遭受退款单时，平台小二需要卖家提供明晰的发货视频、拆包视频、快递公司带税号章的阐明单，对中微型商家很不友好。”

女装退货率的问题，大要是电商在增量阛阓走向存量阛阓的经由中所付出的“成长的代价”。

但愿这份代价，在改日不会变得越来越千里重。

作家丨坚果 裁剪丨郑晓慧