不雅点摘编

上海农商银行秉持“公益初心、交易成果”理念，将相持公益性、普惠性四肢开展待业金融的初心，接力将公益性、普惠性作念到极致，并以此罢了交易可持续性。

——上海农商银行

党委副文告、行长

顾建忠

在面前我国东说念主口老龄化进程持续加深的配景下，待业金融已成为银行机构事业民生、助力社会治理的难题领域。上海农商银行四肢方位金融机构，积极探索和实践待业金融事业，致力于于为老年客户提供愈加贴心、专科的金融事业与非金融事业。

01

“公益初心、交易成果”

领航待业金融

上海农商银行秉持“公益初心、交易成果”的理念，将相持公益性、普惠性四肢开展待业金融的初心，接力将公益性、普惠性作念到极致，并以此罢了交易可持续性。“以义取利”是中国特色金融文化的难题履行之一，而交易可持续性是修复在社和会常认同的说念德伦理基础之上。上海农商银行同舟共济地追求超过单纯利润之上的更高价值设想，笃信通过全始全终地努力与时间的见证，商场与客户终会以其私有的形势回馈这份相持与远见。

频年来，我国东说念主口老龄化进程束缚加深，甘休2023年末，我国60岁及以上老年东说念主口数目达2.97亿东说念主，占总东说念主口的21.1%，上海市60岁及以上的老年东说念主口达568.05万东说念主，占总东说念主口的37.4%。家家王人有老东说念主，东说念主东说念主王人会变老，老年东说念主安稳，社会便平定。增进老年东说念主福祉是社会端淑越过的难题美艳，作念好待业金融是践行金融责任政事性、东说念主民性的深刻体现。上海农商银行是事业上海市老年客群最多的银行之一，共为120余万客户提供待业金代发事业，规模居全市第二，城乡住户养老保障披发量占全市近九成。面临客户在收入水平、金钱气象、文化配景及地域漫衍上的种种性，上海农商银行深知，要确保每一位客户王人均等地、无区别地得回基本金融事业，这也恰是“普惠金融”的应有之义。

与此同期，待业金融商场发展出息庞大，对农村中小金融机构来说尤为难题。上海农商银行老年客户所占比重相对较高，60岁及以上老年客户达423万户，约占全行个东说念主客户的1/5；其资产治理规模（AUM）计算5167亿元，占全行个东说念主资产治理规模的近2/3。

作念好待业金融大著述，既光荣正确又科学感性，是银行机构事业社会民生和罢了自己高质料发展完好勾搭的难题领域。

02

系统狡计

作念深作念精待业金融

开展待业金融，要相持更高站位，构建弥远稳妥、良性轮回的事业体系。上海农商银行通过事业老年客户、回答民糊口眷、赋能社会治理等，束缚提高社区住户对农商银行事业的首肯度和品牌认同度，铸就农商银行在客户心中的相信基石。这种认同和信任，将跟着时间推移而日益坚固，为上海农商银行的业务发展注入历久能源。

在价值创造上，要得志客户多线索的需求。把柄马斯洛的“需求线索表面”，东说念主的需求分为五个线索，从底层到顶层按序是生理需求、安全需求、搪塞需求、尊重需乞降自我罢了需求。老年客户不仅对支付结算、金钱升值等传统金融事业有着基本需求，还极为青睐事业过程中的雅致体验与舒禁止，更进一步，他们对搪塞需求、资讯得回、情愫疏导等的关注进程也日益加深。在金融居品高度同质化的配景下，让老年客户久了感受到来自社会的尊重与关怀，从而收货积极的情愫体验与价值认同，这是极为要害且真谛要紧的。

在计算念念维上，要相持专科化的金融事业和各异化的非金融事业并重。频年来，在大行下千里、竞争加重、息差收窄的大配景下，中小银行很难在规模、订价以及优质客户争夺上与大行抢拼，上海农商银行的竞争力在何处？主要体当今两个方面，一方面，金融事业的专科化。上海农商银行在网点门径、业务过程、手机银行、电话银行以及居品事业等校阅优化方面，充分考虑老年东说念主需求，使事业更有温度、愈加贴心。另一方面，非金融事业的加载。非金融事业是铸造银行中枢竞争力的要害领域，强调各异化、特色化。积极对接老年客户在医疗、涵养、文娱、搪塞等方面的需求，有用整合政府及社会各方资源，构建一又友圈、生态圈，为老年客户提供丰富的民众居品，用上海农商银行的苦活累活换来老年东说念主的首肯首肯。

在社会治理上，要成为政府事业功能的构成部分。社区是社会治理的基本单位，要技艺关注社区住户的急难愁盼问题，尤其是老年东说念主的需求诉求，其在社区行为时间最长，对社区事业最为依赖。要探索将“社区住户所需、政府所盼、银行长处”有用分解、酿成协力，共同赋能社会治理。

在策略定力上，要相持弥远见解，培育基业长青。待业金融是一项弥远系统性责任，不成急功近利、急于求成，要从点滴作念起，把细节持好，久久为功，以时间的蓄积换取不凡的凯旋。从事业到培育，上海农商银行不单是得志于为现存的老年客户提供优质的事业体验，更将目力投向改日，将事业往前延长5至10年，密切关注“将老”“备老”的客户群体，为待业金融束缚注入源流流水。

03

提供“六专”事业

作念“心家园”社区

秉持“公益初心、交易成果”的理念，频年来，上海农商银行聚焦“适老敬老助老”，全面构建待业金融专科化事业体系，悉心打造“心家园”社区公益事业生态圈，力图成为上海市退休东说念主员的首选银行。

针对老年客户的秉性，上海农商银行持续鼓吹营业网点适老化校阅，优化变嫌爱心窗口、呼唤按铃、扶手、对客卫生间等硬件门径，设立相宜老年东说念主需要的健康监测与便民生活用品，接力网点门径愈加便利化、东说念主性化、适老化。在此基础上，遵守打造100家待业金融特色网点，全面构建“六专”事业体系，为老年客群提供体系化、有温度、有特色的事业决策。

专科的事业司理。每个特色网点的厅堂事业东说念主员必须通过系统培训，成为专科化的养老事业司理，为老年客户提供从干预厅堂、列队等候、业务办理到送客告别等全过程事业。

专设的事业渠说念。在营业网点，提级优化智能事业机具，面前已有250多家网点罢了“社银直联一网通办”政务事业功能。优先设立智能终局开拓，特地情况下为行径未便的老年东说念主提供上门事业。在线上渠说念，推出便于老年东说念主使用的“安享版”手机银行，使老年东说念主“看得清、懂得用、便捷用、宽心用”，同期成立敬老东说念主工事业专线，使老年东说念主快速干预专属事业。

突出的行为空间。在特色网点开设“安享小屋”，因地制宜打造特色主题，不依期开展健康养生造就、沙龙讲座等行为，为老年客户提供失业搪塞、信间隔互、情愫培育的行为空间。

专属的金融居品。勾搭老年客群的“备老”“养老”等不同需乞降风险偏好，彩选以低风险、安享稳妥为特征的养老系列居品，勾搭“智能投顾”资产设立平台，为老年客户提供更专科的金钱贪图提倡。

专享的配套职权。延续推出针对老年客群专属的待业金“六重礼遇”、与老龄办共同推出网点“一键叫车”事业、金融常识普及等事业。

专制的事业手册。提供上海农商银行待业金融事业先容、事业司理关系形势、客户常见问题Q&A、银发一族实用常识等，为老年东说念主种种金融与非金融需求提供便利与措置渠说念。

此外，自2022年12月起，上海农商银行探索执行“心家园”社区公益事业面孔，将金融事业与非金融事业相勾搭，把金融事业“终末一公里”直链庶民“15分钟生活圈”。面前，全行已建成“心家园”公益事业站954家，基本罢了街说念州里全隐敝。其中，约七成开设在居委村委，约三成开设在社区（党群）事业中心。

“东说念主民城市东说念主民建，东说念主民城市为东说念主民”，政府是治理的主体，而交易银行应当积极融入、搭建平台、整结伴源。在“心家园”面孔鼓吹中，积极争取政府部门和学校、病院等社会各方的赈济，面前“心家园”开展的事业面孔波及健康关爱、老年大学、社区舞台、家庭涵养、农品惠购、居家生活、公益事业及轮廓金融八大类目行为。举例，“心家园”老年大学，在上海市教委的赈济下，与市老年大学互助办学，并成为上海市老年大学的首家金融分校，把柄老年东说念主的兴味爱好开设课程，受到了平素宽贷。再如，“心家园”健康大讲堂，联袂著明三甲病院，安排大师现场为社区住户，十分是为郊区的老年住户提供健康讲座、中医调养。同期，在线上，聚会SMG和市卫健委，邀请三甲病院“明星”医师开展《名医进社区》《名医陪你吃食堂》直播节目。据统计，每个“心家园”公益事业站月均开展2~3场常态化、种种化公益事业行为，预测全年参与客户将达上百万东说念主次。上海农商银行还组建了行表里种种志愿者队伍，动员各方力量共同参与，营造全社会尊老爱老的习尚。

“心家园”公益事业面孔屡次得到国内主流媒体报说念，东说念主民日报称其为“金融为老有了上海方式”，为上海金融机构事业社会民生、赋能社会治理提供了新模范。

尊老爱总是我国的传统良习，作念好待业金融要多情愫意志，要有通达念念维，要有专科才能，更要保持定力、重荷培植、久久为功，十年磨一剑。“桃李不言，下自成行”，上海农商银即将稳妥谱写待业金融大著述，努力罢了自己高质料发展。

裁剪：丁嘉莹、刘念念雯；审校：王峥；审核：王文珠